网站客服系统功能说明
网页对话模式
支持免下载安装的实时文本、音视频的交谈技术，用户只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，访客无须下载任何软件，直接点击页面交谈图标即可实现与网站客服之间对话。
主动邀请
通过后台监控系统，当访客登陆时，
客服人员可以即时在“访客监控”栏看到访客的各项信息，这时客服人员点击“主动邀请”，就能利用弹出的对话框主动邀请访客进行交流。
语音通话
客服人员同访客在交流时，可点击“语音交谈”图标，选择邀请全体或邀请特定访客进行语音对话。访客点击话筒设置窗口“允许”图标，接受语音对话同时可以调节话筒和喇叭的音量。
访客消息预知
当访客输入文字对话时（未发送前），在客服端对话框中间的监控栏，客服人员可以实时看到访客正在输入的文字内容。
留言信箱
当客服人员不在线或访客不需要交谈时，访客可以选择语音或文字两种方式的留言至“留言信箱”。客服人员可统一在留言信箱中查看、回复。
访客信息跟踪
访客监控为系统默认主界面，
客服人员可以查看任何一位访客的访客信息 、系统信息和浏览轨迹，同时还可选择或拒绝访客交谈要求，查看其他客服信息，监控对话和封锁访客。
访客标签功能
网站客服人员可以针对每位访客设定“访客昵称”及添加备注，个性化处理访客名称和访问信息。当同一访客重复来访时，即可与其他访客区别辨认。
网站流量统计报表
统计报表功能仅限系统管理员可以操作运行，主要包括网站访问统计、来源搜索引擎统计和浏览页面统计，统计数据将保留一年。
